FAQ(자주하는 질문)

자주 묻는 질문 리스트
번호 분류유형 질문
84 기타 문의했던 내용은 어디서 확인할 수 있나요?

로그인 후 오른쪽 상단의 [마이페이지] > [나의활동] >[1:1문의]을 클릭하시면

고객님께서 문의하신 모든 내역이 보여집니다.

(단, 상품 후기 및 상품문의는 별도의 게시판에서 확인이 가능합니다.)

83 쿠폰/마일리지 오프라인 쿠폰 안내 문자가 삭제되었어요. (분실)

쿠폰안내 문자는 단지 사용안내에 대한 문자이며, 삭제하셔도 무방합니다.

실제 쿠폰은 고객님이 가입하신 멤버쉽서비스를 통해 전산으로 자동 발행되어 있으며,

상품 결제시 연락처, 성함을 알려주시면

본인 확인후 발행된 쿠폰을 확인하여 적용 받으실수 있습니다.

82 기타 손말이음서비스 안내

청각, 언어 장애인 고객님들의 상담불편 해소를 위해 손말이음서비스를 지원하고 있습니다.

[손말이음서비스란?]
한국정보화진흥원이 운영하는 통신중계서비스로

청각이나 언어장애를 가지고 있는 사람이 비장애인과 전화를 통해 의사소통 할 수 있도록 지원하는 실시간 전화 중계서비스 입니다.

 

▶ 서비스 제공범위
1. A/S 및 클레임 관련 문의
2. 제품 문의
3. 그 외 상담원을 통한 답변을 요하는 일반 문의
* '개인정보'가 필요한 내용은 상담이 불가합니다. (회원정보, 구매정보 등)

 

▶ 서비스 이용방법
1. 문자, PC, 스마트폰 등을 이용하여 107 손말이음센터 중계사에게 의사 전달
2. 손말이음센터 중계사는 K2 CS센터로 전화하여 고객 의견을 상담원에게 전달

 

▶ 서비스 자세히보기
[바로가기]

81 쿠폰/마일리지 마일리지의 사용기한이 있나요?

마일리지는 발급일로부터 2년간 유효하나, 이벤트 등을 진행시 유효기간이 짧을 수 있습니다.

소멸된 마일리지는 복구해 드리지 않으니, 꼭 사용하시기 바랍니다.

80 쿠폰/마일리지 온라인 쿠폰을 오프라인 매장에서 사용할 수 있나요?

온라인과 오프라인은 별도로 운영이 되고 있기 때문에

온라인에서 발급받은 쿠폰을 오프라인 매장에서 사용하실 수 없습니다.

79 쿠폰/마일리지 배송전 주문취소시 쿠폰이나 마일리지가 다시 환원되나요?

주문건을 배송전(물류창고 출고전)에 취소할 경우 쿠폰이나 마일리지는 환원이 됩니다.

 

쿠폰 중 재발급처리가 되지 않은 쿠폰은

고객센터(TEL. 1644-7781 / 내선 1번 본사쇼핑몰 및 온라인멤버십 문의)로 문의해주세요.

78 쿠폰/마일리지 주문완료 후 쿠폰을 적용할 수 있나요?

주문이 완료된 후에는 쿠폰을 결제에 적용할 수 없습니다.

쿠폰을 적용하여 구매를 원하실 경우,

기존 구매한 주문서는 취소를 하고 다시 주문을 진행해주셔야 합니다.

77 쿠폰/마일리지 온라인과 오프라인 마일리지는 통합인가요?

온라인과 오프라인의 마일리지가 통합되어 있지 않습니다.

오프라인에서 적립한 마일리지는 오프라인 매장에서만 사용이 가능하시며,

온라인도 동일하게 온라인에서만 사용이 가능합니다.

76 쿠폰/마일리지 쿠폰을 이용하여 구매한 경우 마일리지 적립은 어떻게 되나요?

 쿠폰을 사용하여 구매시 마일리지 적립이 불가합니다.

 (단, 프로모션 형태에 따라 마일리지 적립이 가능할 수도 있습니다.)

75 쿠폰/마일리지 마일리지는 어떻게 사용하나요?

상품을 주문하실때 [주문/결제]단계에서 보유 마일리지 점수를 확인 후

사용하고 싶은 마일리지 만큼 숫자를 입력하면 됩니다.

보유 마일리지는 1,000점 이상 보유시, 1,000원 단위로 현금처럼 사용이 가능합니다.

찾으시는 답변이 없을 경우 1:1 문의를 이용해 주세요.

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