FAQ(자주하는 질문)

자주 묻는 질문 리스트
번호 분류유형 질문
54 상품 A/S처리 현황을 알고 싶어요.

고객님께서 접수하신 A/S는 웹사이트 하단에 배치되어 있는

[A/S안내 및 조회] 페이지에서 접수하신 분의 [이름, 전화번호] 조회하시면

처리 현황을 확인하실 수 있습니다.

 

기타 자세한 문의는

고객센터(TEL. 1644-7781 / 내선번호 2번 누른 후 1번 제품A/S)로 문의 주시기 바랍니다.

53 상품 자꾸 오리털이 빠져요.

다운 상품류는 상품을 봉제할 때 잔여털이 남아 있어서 봉제선으로 나오는 수가 있습니다.

다운 상품의 특성상 공기가 통해야 하므로

바늘구멍에 의한 털 빠짐은 자연스럽게 생길 수 있는 현상입니다.

그러나, 다운싸개의 미흡으로 안쪽에 털이 묻어 나오는 경우는

다운싸개를 다시 싸는 수선을 해야하므로

가까운 매장 또는 본사 고객만족팀에 A/S 접수를 해 주셔야 합니다.

52 상품 고어텍스 상품이 방수가 되지 않아요.

방수는 외부의 물이나 눈을 맞아도 안으로 물이 스며들지 않는 것이고,

발수는 물이 묻었을 때 물이 또르르 흘러 내리는 현상을 말하는 것이며,

투습은 자켓이나 등산화 내부의 수증기(즉, 후끈거리는 기운)을 밖으로 배출시키는 것입니다.

 

고어텍스의 특성상 외부 조건이 악천우 일때 (눈속이나 우중에 장시간 산행하거나 습기가 많은 날)

방수는 되나 투습기능이 종전보다 떨어지는 경우도 있습니다.

이는 원단의 땀발산량이 고객님의 신체에서 나오는 땀의 양을 따라가지 못하기 때문입니다.

개인의 땀 발산량은 개개인의 체질과 활동량에 따라 다릅니다.

원단의 기능이 뛰어나지만 100% 개개인의 투습량을 따라 갈 수는 없습니다.

 

의류의 세탁 방법은 미지근한 물에 중성세제로 세탁을 해주시고 잦은 세탁은 피하며,

발수 기능이 저하 되었을 때는 발수 스프레이를 사용하면 발수 기능이 다시 살아나며

스팀 다림질을 하면 발수 기능이 회복됩니다.

보통 고어텍스 상품 구입시 발수스프레이를 같이 구입하시면 착용하는데 많은 도움이 될 것입니다.

51 상품 등산화 착용시 발의 통증이 있어요.

대부분의 통증은 고객님 개개인의 발과 양산품인 등산화와 맞지 않는 경우가 대부분입니다.

상품을 만드는 발형은 한국인의 표준 발형 한 가지를 가지고 상품을 생산합니다.

이러한 표준형과 일치하지 않는 발 형의 고객님의 경우,

상담을 통해 고객님의 발에 맞춰 수리를 해 드리고 있습니다.

상품 자체의 성형 불량건은 고객만족팀의 심의를 거쳐 상품 불량시 교환을 해 드립니다.

50 상품 보풀이 너무 심합니다.

보풀은 원단의 잔털들이 서로 엉켜서 작은 공모양을 이루는 것으로

옷을 착용하면 일어나는 일반적인 현상으로 샹품의 기능성과는 무관합니다.

그러므로 보풀이 일어난다고 해서 상품이 불량은 아닙니다.

보풀은 다른 물체와의 마찰이나 스침, 세탁 시

다른 상품과의 접촉 등으로 발생할 수 있는 사항입니다.

통상적으로 마찰이 잦은 부위는 엉덩이, 허벅지 안쪽, 소매, 등판 등

서로 마찰작용이 발생하는 부위입니다.

 

가령 가방끈 이라던지 벨크로(일명 찍찍이) 부위에도

지속적인 마찰이 이루어질 경우, 보풀이 발생합니다.

보풀은 구입하신 매장(대리점)이나 본사 만족팀에서 깨끗이 A/S가 가능합니다.

 

올트임 또한 마찬가지입니다.

올트임은 다른 물체와의 마찰이나 스침, 세탁시

다른 상품의 부속등에 의해 발생할 수 있는 사항입니다.

49 상품 상품별 중량을 확인하고 싶어요.

등산화의 경우, 상품 중량이 상품 상세페이지에 표시되어져 있습니다.

남성용 등산화의 경우 260mm 1족을 기준으로 하며,

여성용 등산화의 경우 240mm 1족을 기준으로 중량이 표시되어 있습니다.

 

의류나 등산용품의 경우, 측정이 별도로 이뤄지지 않는 만큼

중량 확인이 불가하오니 이점 양해해 주시기 바랍니다.

48 상품 등산화 선택방법을 알려주세요.

등산화 구입시 5~10mm 정도 크게 신어 주시는 것이 좋으며,

이는 하산시의 통증을 완화하기 위함입니다.

권장 사이즈는 평상시 운동화나 구두를 타이트하게 신으시는 분은 10mm,

헐겁게 신으시는 분은 5mm 정도입니다.

 

권장 사이즈는 이러하지만 개개인의 발 모양이나(일반인 대비 볼이 넓거나 좁은 등)

지금까지의 보행습관 등에 따라 고객 개개인이 선택하실 수 있는 사이즈는 달라집니다.

 

등산화의 앞발가락 부위에는 등산시 발의 보호를 위해 단단한 자재가 들어가 있습니다.

이 선심은 등산시 발에 채일 수 있는 돌부리등으로부터 발을 보호하기 위한 자재입니다.

하산시 발이 밀려서 앞발가락이 선심에 지속적으로 닿을 경우 통증을 유발하고

심지어는 발톱이 빠질 수도 있습니다.

 

일반 평지를 걸을 때는 상관이 없지만 내리막길을 걸을 때는

하중을 맨 아래 부분인 발가락 쪽이 받게 됩니다.

이에 따라 처음에는 괜찮지만 시간이 지날수록 발가락에

마찰과 하중이 가해져 통증을 유발하게 됩니다.

따라서 평지에서 신었을 때 발가락이 등산화 앞에 닿으면 안 됩니다.

 

그리고, 첫 번째 모델의 착용감이 좋더라도 한 가지 모델을 결정하기 전에

많은 모델들을 착화해 보는 것이 좋습니다.

모든 모델들은 서로 다른 패턴으로 만들어지기 때문에

같은 회사, 같은 사이즈라도 조금씩 다른 느낌이 들기 때문입니다.

47 상품 상품별 소재확인은 어떻게 하나요?

상품별 소재확인은 해당 상품의 상세페이지에서 하단에 있는

'기능성 소재' 란에서 확인하실 수 있습니다.

46 상품 상품이 구김이 심하고 착용한 것 같은 흔적이 있습니다.

배송 담당자가 제품의 최대한 확인하여 배송 작업을 진행하지만,

이월 제품등의 경우에는 매장 혹은 창고에서 보관하는 과정에 있어서 훼손되는 경우가 있고,

미쳐 확인이 안되는 부분이 있어 그냥 배송이 되는 경우가 있습니다.

이런 제품을 배송 받으신 경우, 회수하여 교환이나 반품처리를 해드리고 있으니

[1:1문의]를 통해 문의 부탁 드립니다.

45 상품 아울렛 상품은 오프라인 매장에서도 판매를 하나요?

아울렛 상품의 경우 오프라인 매장 중 일부매장에서만 판매하거나

온라인몰에서만 단독판매가 진행되고 있습니다.

 

상품의 재고를 문의하시는 경우, [1:1 문의]로 남겨주시면 확인 후 답변이 가능합니다.

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